Globalisierung: Nehmen Sie Ihr multinationales E-Commerce-Unternehmen mit

Globalisierung: Nehmen Sie Ihr multinationales E-Commerce-Unternehmen mit

Sie haben Ihren E-Commerce-Shop eröffnet und bauen einen Kundenstamm in Ihrem Heimatland auf. Aber wenn die Leute Ihre Marke bemerken, wird Ihre Botschaft auf ein breiteres Publikum verteilt und Sie erhalten mehr Besucheranfragen von internationalen Kunden.

Written by Louise Abbott

8 min read

Sie haben Ihren E-Commerce-Shop eröffnet und bauen einen Kundenstamm in Ihrem Heimatland auf. Aber wenn die Leute Ihre Marke bemerken, wird Ihre Botschaft auf ein breiteres Publikum verteilt und Sie erhalten mehr Besucheranfragen von internationalen Kunden. Immerhin wird die Welt immer kleiner und die Menschen sind bereit, nach diesen Must-Have-Produkten Ausschau zu halten. Und wenn Sie diesen schwer fassbaren Sweet Spot in Ihrem Markt erreichen möchten, sollten Sie die Chance maximieren, solange Sie können.

Kann jemand global werden?

Die schnelle Antwort lautet ja. Heutzutage ist es nicht mehr so schwierig, insbesondere für reine Online-E-Commerce-Unternehmen. Abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform - für diese Zwecke gehen wir davon aus, dass Sie bei Shopify sind (andere E-Commerce-Plattformen sind natürlich verfügbar - Ed.) - sind wahrscheinlich einige internationale Einstellungen integriert, mit denen Sie übergreifend verkaufen können mehrere Regionen.

Und wenn Sie in ein Land expandieren, in dem Ihre Muttersprache weit verbreitet ist, erleichtert dies den Übergang erheblich.

Neben der Unterstützung des internationalen E-Commerce durch Ihre Website-Plattform (die technische und funktionale Bereitstellung von multinationalem Vertrieb) müssen Sie noch einige andere Aspekte berücksichtigen.

Wir können hier keine Empfehlungen für einzelne Unternehmen abgeben, daher haben wir einige der Fragen hervorgehoben, die sich aus Gesprächen mit Kunden ergeben, wenn wir über E-Commerce in mehreren Regionen beraten.

Wenn Sie überlegen, in eine neue Region zu expandieren, können Sie sich natürlich mit uns über die verfügbaren Lösungen unterhalten und darüber, wie wir Kunden dabei geholfen haben, ihre globalen Ambitionen zu erreichen.

Im Folgenden finden Sie einige der Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie Ihr Unternehmen einem globalen Publikum vorstellen. Nicht alle werden auf Ihre Situation zutreffen, aber alle sind erwägenswert, damit Sie Ihre Strategie sicher umsetzen können, indem Sie alle erforderlichen Informationen entweder aus Ihrer eigenen Forschung und Ihrem Wissen oder durch professionelle Berater beschaffen, um Ihnen zu helfen, diesen Sprung in die Zukunft zu schaffen relativ unbekannt.

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1. Nachfrage

Erste Frage: Müssen Sie in eine andere Region expandieren und sind Ihre Produkte gefragt? Okay, das waren zwei Fragen, aber sie gehen irgendwie Hand in Hand.

Sind ähnliche Produkte bereits in anderen Regionen erhältlich? Dies ist möglicherweise der Grund, warum Ihre Webseite Besucher aus aller Welt anzieht. Aber wie reagieren diese Besucher auf Ihre Webseite, wenn sie nicht in ihrer Heimatregion, Sprache oder Währung ist? Wenn sie nur wieder abprallen, wenn sie sehen, dass es sich um eine fremde Webseite handelt, möchten Sie Ihre Webseite möglicherweise mit Inhalten versehen, die Besucher aus der ganzen Welt willkommen heißen. Dies könnte so einfach wie ein Banner sein, das besagt, dass Sie international versenden.

Woher kommen Ihre aktuellen Seiten-Besucher? Ziehen Sie bereits Besucher aus verschiedenen Regionen an?

Wenn Sie Google Analytics überprüfen, erhalten Sie einen guten ersten Hinweis auf den geografischen Standort Ihrer Webseiten-Besucher und -Kunden. Ihr Unternehmen ist zwar in Großbritannien ansässig, könnte aber aus Europa oder den USA angereist sein. Ist dieses Segment jedoch groß genug, um eine Diversifizierung in einen internationalen Markt zu rechtfertigen?

2. Wettbewerb

Wenn es eine Nachfrage gibt, wer sind die Konkurrenten, die diese Nachfrage möglicherweise bereits befriedigen?

Recherchiere. Informieren Sie sich darüber, wer noch ähnliche Produkte verkauft, insbesondere in der Region, in der Sie nach einer Erweiterung suchen. Wie verhalten sich diese einheimischen Händler im Hinblick auf Verkehr und Inhalt? Was ist ihr Preismodell? Versand- und Rückgaberichtlinien? Und können Sie mit ihnen mit einer anständigen Marge mithalten? Inwieweit müssen Sie möglicherweise Ihre Webseite ändern, um diese neuen Kundenmärkte anzusprechen und deren Erwartungen zu erfüllen?

3. Publikum

Ihr Publikum wird in einer anderen Region anders sein. Was erwarten Ihre neuen Kunden möglicherweise anders als jetzt? In der Realität stellen Sie möglicherweise fest, dass sich Ihr Publikum und seine Erwartungen nicht allzu sehr von Ihrem bestehenden Kundenstamm unterscheiden, insbesondere wenn Sie sich in Regionen begeben, die dieselbe Sprache sprechen und ähnliche Bräuche und Geschäftspraktiken haben.

4. Sprache/Übersetzung/Zoll und Kontext

Eines der größten Hindernisse für die Expansion in andere Länder ist die Sprache. Und es geht nicht nur darum, Ihre Inhalte in Google Übersetzer abzulegen und die französische Ausgabe auf Ihrer Website einzufügen. Es gibt Feinheiten in der Sprache, die berücksichtigt werden müssen - der Ausdruck "in der Übersetzung verloren" sollte Ihr Mantra Nummer eins sein, wenn Sie Inhalte in einer Fremdsprache erstellen. Sofern Sie nicht die Sprache Ihrer Zielregion sprechen oder die Ressourcen zur effektiven Übersetzung Ihrer Inhalte bereitstellen können, ist es möglicherweise am besten, Länder zu meiden, in denen das Risiko besteht, dass Fehler auftreten!

Hose. Sprechen wir zum Beispiel über Hosen. Ihre Kunden in Deutschland werden ganz andere Erwartungen haben als ihre Kollegen in den USA.

Aber selbst wenn Sie den Jargon sprechen, müssen Sie sich der Unterschiede im Kontext, der Rechtschreibung und der Grammatik sowie der traditionellen oder üblichen Verwendung von Sprache und Kontext bewusst sein. Denken Sie an all diese seltsamen umgangssprachlichen Redewendungen, die für Sie vollkommen sinnvoll sind - versuchen Sie, sie in eine andere Sprache zu übersetzen, und Sie erhalten eine verstümmelte Ansammlung von Wörtern, die für fremde Ohren wie Unsinn klingen.

Die richtige Sprache ist der erste Schritt, um Vertrauen in Ihre neue Zielregion zu schaffen. Wenn Sie etwas falsch machen, riskieren Sie, Kunden zu entfremden, die bereits nach einem Kauf Ihrer Produkte gesucht haben.

5. Logistik, Versand

Internationalisierung kann für jedes Unternehmen teuer sein. Erhöhte Versandkosten wirken sich unweigerlich auf die Gewinnspanne aus. Berücksichtigen Sie daher Ihre Preisstrategie für verschiedene Regionen. Abhängig von den Produkten, die Sie verkaufen, und den Mengen, in denen Sie sie verkaufen, können sich Ihre Lager- und Vertriebsanforderungen ändern. Die Lieferfristen und -erwartungen müssen verwaltet werden, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Anforderungen für jeden Zollimport erfüllen und Exportgesetze für die Regionen, in die Sie Ihre Produkte versenden.

Einige Kunden müssen zwangsläufig Produkte zurücksenden. Sie müssen sich also überlegen, wie Sie dies bewerkstelligen - wie einfach ist es für Kunden, Artikel zurückzusenden? Benötigen Sie ein anderes Rückgaberecht und -verfahren? Was sind die gesetzlichen Anforderungen an den Verbraucherschutz, Produktgarantien etc. in Ihrer Zielregion?

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6. Währung, Preise, Umrechnung, Zahlungsmethoden

Nicht alle Zahlungsmethoden werden in allen Ländern akzeptiert. Wenn Ihre E-Commerce-Seite über ein eigenes Zahlungs-Gateway verfügt, prüfen Sie, ob sie in Ihrer Zielregion problemlos verwendet werden kann. Informieren Sie sich über bekannte alternative Zahlungsmethoden wie Apple oder Google Pay oder PayPal oder über lokalisierte Zahlungsmethoden wie Evalon, Ingenico, Klarna, Stripe ... Das Letzte, was Sie möchten, ist, dass Ihre neuen Zielkunden nur die Kasse erreichen zu bemerken, dass sie ihre Transaktion nicht auf eine Weise abschließen können, die ihnen vertraut ist, oder noch schlimmer, überhaupt nicht.

Wenn Ihre Region dieselbe Währung verwendet wie Ihre Heimatregion (z. B. Frankreich nach Deutschland), müssen Sie sich keine Gedanken über die Umrechnungskurse machen. Wenn Sie jedoch in Großbritannien ansässig sind und nach Europa expandieren und in Euro verkaufen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Umrechnungskurse sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden fair und genau sind.

Einige Regionen verfolgen unterschiedliche Ansätze zur Aufrundung der Preise. In Großbritannien sind wir alle mit dem X.99-Preismodell vertraut, andere Länder bevorzugen jedoch X.95 oder X.50. Stellen Sie sicher, dass Sie nach den Standards und Erwartungen recherchieren und Ihre regionalen Preise entsprechend festlegen.

Wenn Ihre E-Commerce-Plattform das Währungsmanagement (Umrechnungen, Preiskonventionen usw.) für Sie übernimmt, müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen. Zum Beispiel ist die neue Funktionalität von Shopify für mehrere Währungen jetzt in der Beta-Version, sodass Shopify Plus-Händler je nach Standort des Kunden in 9 verschiedenen Währungen verkaufen können. Mit der Funktion für mehrere Währungen von Shopify können Händler benutzerdefinierte Rundungsregeln für diese Währungen erstellen, sodass die Preise den Kunden in einem Format angezeigt werden, das sie erwarten.

7. Auf den Markt gehen

Abhängig von der Funktionsweise Ihrer E-Commerce-Plattform können Sie mehrere Webseiten verwenden, um Kunden in Ihren Zielregionen zu bedienen. Die verschiedenen Ansätze haben Vor- und Nachteile. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die richtigen Domains, Subdomains und URLs verwenden, um die richtigen Inhalte bereitzustellen und die Zugriffsmöglichkeiten zu maximieren.

Ländercode-Top-Level-Domains (ccTLD) können für das Geo-Targeting verwendet werden, um potenzielle Kunden in verschiedenen Ländern zu erreichen. Größere Unternehmen tendieren dazu, diesen Ansatz zu verwenden, und Sie werden feststellen, dass diese Unternehmen ihre Websites auf company.com, company.co.uk, company.de usw. einstellen. Bei größeren globalen Unternehmen ist dies häufig die bevorzugte Methode.

Mithilfe von Subdomains können Sie innerhalb Ihrer Hauptdomain separate Webseiten erstellen, z. B. fr.company.com oder uk.company.com. Diese können auf regionalen Servern als separate Websites gehostet werden.

Unterverzeichnisse, in denen Regionen am Ende der URL unterschieden werden, z. B. company.com/uk oder company.com/fr, können in Ihrer Hauptdomain einfacher eingerichtet werden. Dieser Ansatz konzentriert außerdem die Domänenautorität und den Seitenrang auf die Hauptdomäne und ist häufig einfacher zu warten als andere Methoden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihre Webseite für mehrere Regionen am besten einrichten können, wenden Sie sich an unsere internationalen E-Commerce-Experten, um zu erfahren, wie wir Kunden dabei geholfen haben, ihre Geschäfte in andere Regionen zu verlagern.

Um Ihre Webseite international zu gestalten, müssen Sie Ihre SEO-Strategie überprüfen. Ihr aktueller Ansatz zielt auf die Suchaktivität Ihrer einheimischen Zielgruppe ab. Sie müssen jedoch verstehen, wie Ihre Zielgruppe nach Produkten sucht, die für Ihre Webseite relevant sind. Sie müssen in Ihren Zielregionen gründliche Kennwort-Recherchen durchführen. Mit SEMrush können Sie beispielsweise die Region für die Kennwort-Analyse in den Suchwerkzeugen festlegen. Bei Begriffen und Suchvolumina treten Abweichungen auf. Passen Sie daher Ihren Inhalt an, um die Besucher mit diesen Begriffen anzulocken.

Die Struktur Ihrer Seiten muss ebenfalls berücksichtigt werden. Das Lokalisieren von URLs, Titeln, Metadaten und anderen Elementen hilft Google (andere Suchmaschinen sind verfügbar - Hrsg.) Dabei, die Märkte zu verstehen, die Sie bedienen möchten, und bietet Ihren Nutzern eine bessere kontextbezogene Erfahrung.

8. Kundendienst, Rücksendung, Support

Brauchen Menschen, die Ihre Produkte kaufen oder verwenden, einen guten Kundenservice? Gibt es technische Voraussetzungen, bei denen sie Unterstützung benötigen, um den vollen Nutzen aus ihrem Kauf zu ziehen? Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, wie werden Sie diesen über verschiedene Regionen und Zeitzonen hinweg verwalten?

Ticket-Support, Live-Chat, E-Mail und Telefon sind gültige Support-Optionen, mit denen Ihr Unternehmen rund um die Uhr geöffnet ist. Sie müssen jedoch berücksichtigen, ob für diese Lokalisierungsanforderungen bestehen. Telefonnummern, die nicht in den Regionen Ihres Kunden vor Ort sind, können die Verwendung beeinträchtigen, insbesondere wenn Bedenken hinsichtlich der Kosten für das Tätigen eines Auslandsgesprächs bestehen.

Benötigen Sie eine physische Adresse, damit Kunden Artikel vor Ort an sie zurücksenden können?

Unabhängig davon, welche Lösung Sie verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie genau angeben, um welche Service-Level-Vereinbarung es sich handelt, damit Ihre Kunden wissen, dass sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Antwort erwarten können.

9. Rechtliches

Das ist ein Riesenerfolg. Sie müssen alle rechtlichen Bestimmungen berücksichtigen, die Sie möglicherweise erfüllen müssen, je nachdem, in welchem Land Sie verkaufen möchten. Es gibt verschiedene Verbrauchergesetze und Steueranforderungen, die Sie beim Verkauf in verschiedene Länder beachten müssen. Darüber hinaus gibt es Unterschiede in den Datenschutzgesetzen, die vorschreiben, wie Sie Kundendaten erfassen, speichern und verwenden, insbesondere sensible Daten wie Finanzdaten.

Gibt es Altersbeschränkungen für die Produkte, die Sie verkaufen? Alkohol ist hier das offensichtliche Beispiel, wobei verschiedene Länder und Gebiete in diesen Ländern ihre eigenen Gesetze zum Kauf und Konsum von Alkohol haben. Es gibt jedoch auch andere Artikel mit Einschränkungen, wie z. B. Waffen, Antiquitäten und Produkte, die hergestellt wurden oder bestimmte von Tieren abgeleitete Teile enthalten.

Sind Ihre Produkte für den Verkauf in anderen Regionen korrekt gekennzeichnet? Geben sie Zutaten in einem akzeptierten Format an, erfüllen Ihre Kleidungsetiketten die gesetzlichen Anforderungen? Werden Ihre Produkte gemäß den einschlägigen Gesundheits- und Sicherheitsstandards hergestellt?

Die Zölle und Verbrauchsteuern variieren auch zwischen den Ländern, ebenso wie die Umsatzsteuern. Sogar die Definition Ihres Geschäftsstatus variiert von Land zu Land und es werden je nach Kategorisierung unterschiedliche Anforderungen gestellt.

Wenn es um die gesetzlichen Anforderungen für die Führung eines E-Commerce-Geschäfts in mehreren Ländern geht, empfehlen wir Ihnen, sich von einem qualifizierten internationalen Geschäftsexperten professionell beraten zu lassen.

In der Regel sollten Sie mit den gesetzlichen Bestimmungen vertraut sein, in die Sie Ihre Waren verkaufen. Unabhängig von den Gesetzen in Ihrem Heimatland besteht für Sie möglicherweise das Risiko der Nichteinhaltung, wenn Sie die Gesetze in Ihrem Zielmarkt nicht einhalten.

Fazit

Es ist ein großes Ziel, Ihr Unternehmen global zu führen, und dies kann mit den richtigen Einsichten und Kenntnissen erreicht werden. Die unzähligen Dinge, die Sie in Betracht ziehen müssen, können einige davon abhalten, einen so großen Schritt zu tun. Wenn Sie jedoch nachforschen und Ihren Plan gründlich ausführen, ist das Potenzial für die Steigerung Ihres Umsatzes, Ihrer Marke und Ihres Geschäfts enorm.

Unser Rat? Fangen Sie klein an. Wählen Sie eine Region aus, mit der Sie am besten vertraut sind oder die Ähnlichkeiten mit Ihrer Heimatregion aufweist. Lassen Sie sich nach Möglichkeit von anderen beraten, die Erfahrung in der Expansion in andere Regionen haben.

Und natürlich sprechen Sie uns an! Wir haben vielen Kunden bei der Einrichtung und Verwaltung von E-Commerce-Webseiten in mehreren Ländern geholfen und helfen Ihnen auch gerne.

Wer wir sind

Wir sind einer der weltweit zuverlässigsten und erfahrensten Shopify Plus Partner. Als Full-Service-Agentur mit über 50 talentierten Mitarbeitern haben wir hunderten von ehrgeizigen Marken geholfen, ihre Ziele zu übertreffen.

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