Email Marketing 101

Email Marketing 101

Für E-Commerce-Unternehmen besteht einer der großen Vorteile des E-Mail-Marketings darin, dass Sie viele Ihrer Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit Kundenaufträgen verwalten können. Mit automatisierten E-Mails (auch ausgelöste E-Mails genannt) können Sie Transaktionssequenzen ausführen, um Bestell- und Zahlungsbestätigungen, Lieferscheine, Quittungen und Rechnungen zu versenden.

Written by Louise Abbott

7 min read

Ist E-Mail-Marketing immer noch relevant und sollte ich es tun?

Ja, das ist es und du solltest es. E-Mail-Marketing bietet viele Vorteile und ist ein wichtiges Kommunikationsmittel für jedes E-Commerce-Unternehmen. In dieser Artikelserie befassen wir uns mit den Best Practices für E-Mail-Marketing und der Vorgehensweise beim E-Mail-Marketing für E-Commerce.

E-Mail-Marketing ist eines der nützlichsten, flexibelsten und kosteneffektivsten Tools in Ihrem E-Commerce-Kit und kann sich bei richtiger Vorgehensweise positiv auf Ihr Kundenengagement auswirken.

E-Mails lassen sich in zwei Kategorien einteilen: Werbe-E-Mails enthalten Werbebotschaften - Sonderangebote, Werbeaktionen, Produkteinführungen usw. Bei Transaktions-E-Mails handelt es sich um Bestellbestätigungen, E-Mails mit aufgegebenem Warenkorb, Zustellinformationen usw.

Wie kann es meinem Geschäft helfen?

Für E-Commerce-Unternehmen besteht einer der großen Vorteile des E-Mail-Marketings darin, dass Sie viele Ihrer Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit Kundenaufträgen verwalten können. Mit automatisierten E-Mails (auch ausgelöste E-Mails genannt) können Sie Transaktionssequenzen ausführen, um Bestell- und Zahlungsbestätigungen, Lieferscheine, Quittungen und Rechnungen zu versenden. Sie können auch E-Mails verwenden, um zurückgelassene Warenkörbe zu verwalten, indem Sie Besucher dazu verleiten, ihren Kauf in Ihrem Geschäft abzuschließen. Bieten Sie ihnen möglicherweise einen zusätzlichen Anreiz, dies zu tun, wenn Sie dies wünschen.

Andere automatisierte E-Mails können eingerichtet werden, um Besucher und Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise mit Ihrer Marke zu unterstützen. Willkommenskampagnen sind ein beliebtes Mittel, um neuen Besuchern für das Abonnieren von Newslettern oder Benachrichtigungen zu danken. Sie können sowohl zur Bekanntheit und Loyalität der Marke als auch zu allen wichtigen Werbeangeboten beitragen.

Wenn Sie von Werbeangeboten sprechen, können Sie E-Mail-Marketing verwenden, um Ihren Kunden und Abonnenten 1 zu 1 Mitteilungen über bevorstehende Produkteinführungen, Werbeangebote, Ausverkaufsaktionen und andere Veranstaltungen zu geben. Für fortgeschrittenere Kampagnen können Sie Daten verwenden, die Sie über die Interessen, Vorlieben und früheren Einkäufe Ihrer Kunden gesammelt haben, um für Produkte zu werben, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen würden.

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Wo soll ich anfangen?

Der beste Ausgangspunkt ist, über Ihre eigenen Erfahrungen als E-Mail-Empfänger nachzudenken. Welche Marken haben sich gut per E-Mail mit Ihnen auseinandergesetzt? Was nervt dich so sehr, dass du auf diesen Abmeldelink klickst? Welche Art von Angeboten - Produkte oder Informationen - haben Sie gerne erhalten? Was ist schief gelaufen, hat nicht so gut funktioniert?

Dann schauen Sie sich Ihre Mitbewerber an. Melden Sie sich für ihre Newsletter, Werbeaktionen und Angebote an und erfahren Sie, wie sie mit ihren Kunden sprechen. Nehmen Sie die Elemente, die gut funktionieren, und übersetzen Sie sie in Ihre eigene Marke (natürlich ohne Plagiate oder Urheberrechtsansprüche!).

Wie sende ich E-Mails?

Abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform müssen Sie einen ESP (E-Mail-Dienstanbieter) auswählen, der mit Ihrer Webseite kompatibel ist. Viele der beliebtesten ESPs sind in die am weitesten verbreiteten E-Commerce-Plattformen integriert, und Shopify Merchants bietet zahlreiche Optionen. E-Mail-Plattformen unterscheiden sich in Preis und Funktionalität erheblich, von einfachen, aber funktionsreichen Bezahlplattformen wie Mailchimp und Campaign Monitor bis hin zu größeren, komplexeren (und teureren) Systemen wie Klaviyo, Dotmailer und Bronto. Um herauszufinden, welche Plattform am besten zu Ihrem Unternehmen passt, müssen Sie ermitteln, wie viele E-Mails Sie monatlich senden, wie viele Kontakte sich in Ihrer Datenbank befinden und wie Sie Ihr E-Mail-Marketing strukturieren möchten.

Was ist mit der DSGVO?

Obwohl Eastside Co kein Experte für GDPR ist und keine spezifischen Ratschläge zur Rechtmäßigkeit der Einhaltung der DSGVO geben kann, sind wir in der Lage, Kunden bei ihren Marketingaktivitäten zu unterstützen. Im Grunde gibt es zwei Dinge, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie die Einhaltung der DSGVO in Betracht ziehen - die Einwilligung und Ihre Gründe für die Verarbeitung von Daten. Einige E-Mail-Plattformen verfügen über eigene DSGVO-Konformitätsmechanismen (z. B. Abbestellungsanforderung und Opt-In-Verwaltung). Letztendlich liegt es jedoch an Ihnen als Absender, sicherzustellen, dass Sie die DSGVOeinhalten, und sich von einem unabhängigen Rechtsberater beraten zu lassen DSGVO-Spezialist.

Was macht eine gute E-Mail-Kampagne aus?

Eine gute E-Mail-Kampagne hat Kontext. Es ist für Ihr Publikum relevant und dient einem bestimmten Zweck. Es ist klar strukturiert und auf jedem Gerät oder in jedem E-Mail-Posteingang einfach zu lesen.

Wie oben erwähnt, wird E-Mail-Marketing in zwei große Kategorien unterteilt: Transaktions-E-Mails und Werbe-E-Mails. Transaktions-E-Mails beziehen sich speziell auf einen Kauf, während Werbe-E-Mails Produkte, Dienstleistungen und Sonderangebote bewerben. Best Practice empfiehlt, dass die beiden getrennt aufbewahrt werden, da dies den Empfängern hilft, den Kontext und die Absicht Ihrer E-Mails zu verstehen.

So erstellen Sie eine gute E-Mail

Es gibt viele Informationsquellen darüber, was eine gute E-Mail ausmacht. Lackmus ist eine der führenden E-Mail-Marketing-Communities und bietet Ratschläge, die von einfachen Best-Practice-Techniken bis hin zu technisch fortgeschritteneren Fragen und Ratschlägen reichen. Sie finden auch Tipps und Ressourcen, die von Ihrem E-Mail-Dienstanbieter angeboten werden und die speziell auf die jeweilige Plattform zugeschnitten sind.

Grundsätzlich muss Ihre E-Mail an drei Stellen gut aussehen:

  • Benachrichtigung - Das Popup-Fenster, in dem der Empfänger über eine neue E-Mail in seinem Posteingang informiert wird
  • Posteingang: Die Betreffzeile, die Absenderadresse und der Vorschau-Text ermutigen die Empfänger, Ihre E-Mail zu öffnen
  • Inhalt - Kopfzeile-Bild (falls Sie eines verwenden möchten), Öffnen von Text, um die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, weitere Informationen, wenn sie benötigt werden, und ein klarer Aufruf zum Handeln, um dem Empfänger mitzuteilen, was als Nächstes zu tun ist

Es gibt andere Schlüsselelemente, die Sie immer in eine E-Mail aufnehmen sollten:

  • Ansicht in einem Browser - Ihre E-Mail sollte einen Link "Ansicht in einem Browser" haben, idealerweise über Ihrer Kopfzeile. Dadurch können Empfänger, die (aus verschiedenen Gründen) den Inhalt Ihrer E-Mail nicht sehen können oder die E-Mail nicht korrekt wiedergeben.
  • Kopfzeile - Dies ist der erste Teil der E-Mail, der Ihren Empfängern angezeigt wird. Sie müssen die Aufmerksamkeit des Lesers schnell auf sich ziehen, damit sie weiterlesen können. Wenn Sie ein Bild für Ihre Kopfzeile verwenden, fügen Sie keine wichtigen Informationen als Text hinzu, falls diese blockiert werden.
  • Inhalt - Halten Sie es kurz und präzise. Verwenden Sie für Produktwerbung gute Bilder mit textbasierten Beschreibungen (auch hier, falls die Bilder abgeschlagen werden). Stellen Sie bei informationsbasierten E-Mails sicher, dass Ihr Inhalt die Vorteile des Empfängers erklärt, der Ihre Informationen liest.
  • Personalisierung - tun Sie dies wo möglich. "Hi John" ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie diesen Empfänger kennen.
  • Bilder - Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder optimiert sind, die richtige Größe haben und das Laden nicht ewig dauert. Alle Bilder sollten Alt-Tags haben, die erklären, was das Bild ist. Wenn der Posteingang Ihres Empfängers Bilder standardmäßig blockiert, wird der Kontextverlust minimiert.
  • Links - Testen Sie alle Ihre Links. Links zu Ihrer Homepage, Social Media, Kontaktseite - wenn sie nicht funktionieren, ist dies eine schlechte Erfahrung für Ihren Empfänger.
  • Handlungsaufforderungen - Warum senden Sie diese E-Mail, wenn Ihre Empfänger keine Maßnahmen ergreifen sollen? Unabhängig davon, was der Empfänger tun soll - ob er einen neuen Bereich anzeigen, sich für eine Werbeaktion anmelden oder Informationen lesen soll, von denen er in irgendeiner Weise profitiert -, vergewissern Sie sich, dass er mit einem einfach zu verwendenden Knopf (und) deutlich gekennzeichnet ist Achten Sie bei der Verwendung von Schaltflächen oder Links für E-Mails, die auf Mobiltelefonen gelesen werden sollen, darauf, dass sie groß genug sind, damit sie mit einem Finger gedrückt werden können!).
  • Fußzeile - Dies ist ein wirklich wichtiger Teil Ihrer E-Mail. Hier finden Sie höchstwahrscheinlich die Kontaktinformationen und die Adresse Ihres Unternehmens sowie Links zum Abbestellen und Verwalten von Einstellungsoptionrn. Die meisten ESPs haben die Funktion, diese Fußzeileninformationen automatisch anzuwenden, da dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Optimieren Sie Ihre Email

Es geht heutzutage nicht nur um Desktops. Auf Mobilgeräten werden weitere E-Mails geöffnet, und Sie müssen sicherstellen, dass Ihre E-Mails auf jeder Plattform, in jedem Browser und auf jedem Gerät gut aussehen. Einige ESPs bieten eine Vorschau des Posteingangs als Teil ihres Pakets an, während andere ein separates Tool benötigen, um dies zu erreichen.

Eine der einfachsten Methoden, um zu überprüfen, wie Ihre E-Mails in verschiedenen Posteingängen aussehen, besteht darin, Tests an verschiedene Konten zu senden. Wenn Sie noch keine E-Mail-Adresse für Google Mail oder Hotmail eingerichtet haben, können Sie diese kostenlos verwenden und in einigen der beliebtesten Posteingänge testen und sicherstellen, dass Ihre E-Mails gut aussehen. Im Idealfall möchten Sie, dass Ihre Empfänger so glücklich sind wie die Personen in diesem Fotoarchiv, und eine schön gestaltete und gut geschriebene E-Mail mit Freude lesen.

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Email-Marketing-Liste - was Sie wissen müssen

Die Verwaltung Ihrer E-Mail-Daten ist sehr wichtig. Dies wirkt sich nicht nur auf die Kosten aus (wenn Sie von Ihrem ESP pro Kontakt in Rechnung gestellt werden), sondern es sind auch wichtige Punkte zu beachten, um Ihre Kontakte auf dem neuesten Stand zu halten und sich zu engagieren. Es hat keinen Sinn, an alten oder nicht verwendeten E-Mail-Adressen festzuhalten oder E-Mails an Kontakte zu senden, die sich nicht mehr mit Ihren Inhalten befassen.

Fürchte dich auch nicht vor dem Abbestellen. Das Senden von E-Mails an Personen, die Ihre Inhalte nicht öffnen, nicht klicken oder auf andere Weise bearbeiten, ist eine sinnlose Aufgabe und kann Sie am Ende mehr kosten, wenn Ihre Plattform auf Basis des Kontaktvolumens Gebühren erhebt. Es ist oft besser, eine Liste von Kunden zu haben, die wirklich engagiert sind, als eine Liste von Leuten, die kein Interesse haben. Sie können sich darauf konzentrieren, mehr von den Inhalten zu erstellen, mit denen sich diese treuen Empfänger beschäftigen.

Aber - Entfernen Sie NICHT Ihre Abonnenten aus Ihrer Datenbank. Sie können diesen Personen keine E-Mails mehr senden, und Ihr ESP zählt diese Abmeldungen in den meisten Fällen nicht mehr für die Kontaktvolumenpreise. Sie müssen sie jedoch aufbewahren, damit Sie einen Überblick darüber haben, wann sie abgemeldet wurden, und verhindern, dass Sie „versehentlich“ einen abgemeldeten Kontakt per E-Mail erreichen.

Daten segmentieren

Es ist großartig, eine große E-Mail-Datenbank aufzubauen - je mehr Leute Sie erreichen können, desto größer ist die Chance, sie in einen Verkauf umzuwandeln. Wenn Ihre Datenbank jedoch eine beträchtliche Größe erreicht und Sie Tausende von Abonnenten haben, müssen Sie darüber nachdenken, ob eine Nachricht für alle Personen ausreicht.

Ihre Datenbank enthält langjährige Kunden, einmalige Käufer und neue Abonnenten. Jeder hat andere Erwartungen und Anforderungen und jeder hat einen anderen Wert für die Lebensdauer Ihres Unternehmens. Wenn Sie verstehen, welche Ihrer Kontakte zu verschiedenen Gruppen gehören, können Sie im Rahmen Ihrer umfassenderen E-Mail-Marketingstrategie verschiedene E-Mail-Kampagnen erstellen.

Das Segmentieren Ihrer Datenbank kann so einfach wie das Erstellen eines benutzerdefinierten Felds zum Identifizieren der Phase des Kunden im Lebenszyklus (siehe unten) oder das Integrieren Ihres ESP in Ihre E-Commerce-Plattform und das Verwenden einiger ihrer Datenfelder sein.

Wenn Sie Ihre Daten auf diese Weise aufteilen und gruppieren, können Sie auch ausgelöste E-Mails und andere automatisierte Kampagnen erstellen, die auf Kundentyp, gekauften Produkten, ausgegebenem Betrag, Standort usw. basieren.

E-Mail- Lebenszyklus

Nicht jeder Kontakt in Ihrer Marketing-Datenbank wird für immer mit Ihnen zusammen sein, und es ist wichtig zu verstehen, wo sich die Menschen in Ihrer Organisation auf dem Weg der Benutzer befinden. Indem Sie Ihre Daten in Lebenszyklusphasen unterteilen, können Sie Kampagnen erstellen, die darauf ausgelegt sind, bestimmte Gruppen von Kunden und Kontakten anzusprechen und diese hoffentlich dazu ermutigen, sich auf einer tieferen Ebene mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen. Sie erhalten einen Rahmen, auf dem Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie aufbauen können, und Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, welche Nachrichten zum besten Zeitpunkt an welche Personen gesendet werden sollen.

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